АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТИ В МЕДИЦИНСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПАЦИЕНТОВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК

Е. А. Полова; Е. А. Антонова; Е. И. Семелева

doi:10.32415/jscientia_2021_7_2_27-33

Авторы

Е. А. Полова Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова https://orcid.org/0000-0003-4173-6738
Е. А. Антонова НИУ Высшая школа экономики
Е. И. Семелева Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова https://orcid.org/0000-0001-5409-3538

https://doi.org/10.32415/jscientia_2021_7_2_27-33

Ключевые слова:

информационные потребности пациента, коммуникативная компетентность врача, взаимоотношения врача и пациента, коммуникативные навыки, стоматология

Аннотация

Введение. Современность требует от врачей обладания навыками коммуникации. Это включает в себя умение предоставлять информацию в необходимом объеме. В медицине каждый случай уникален и часто пациентам нужны сведения в разнообразных форматах.
Пациенты и методы. Нами было проведено анкетирование 1677 человек, обращавшихся за стоматологической помощью в частные и районные поликлиники, которым было предложено ответить на 14 вопросов. Для оценки ответов на открытые вопросы был использован метод машинного распределения отзывов с помощью алгоритма LDA (Latent Dirichlet Allocation).
Результаты. Были выделены 4 основные группы необходимой информации, в которой пациенты на стоматологическом приеме нуждаются больше всего, и 5 основных причин, по которым они эту информацию не получают.
Заключение. Полученные данные могут помочь врачам-стоматологам в установлении партнерских отношений с пациентами и повысят их приверженность лечению.

Библиографические ссылки

Лямина Н.П., Котельникова Е.В. Пациент-ориентированная модель организации реабилитационной помощи на основе интернет-технологий // Вестник восстановительной медицины. 2017. № 1(77). С. 96-102. [Lyamina NP, Kotelnikova EV. Patient-oriented model of rehabilitation care organization based on internet technologies. Bulletin of rehabilitation medicine. 2017;(1):96-102. (in Russ)].

Elwyn G, Edwards A, Kinnersley P. Shared decision-making in primary care: the neglected second half of the consultation. Br J Gen Pract. 1999;49(443):477-482.

Zolnierek KB, Dimatteo MR. Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis. Med Care. 2009;47(8):826-834. DOI: 10.1097/MLR.0b013e31819a5acc

Денисов И.Н., Резе А.Г., Волнухин А.В. Коммуникативные навыки врачей в амбулаторной практике // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2012. № 5. С. 18-21. [Denisov IN, Reze AG, Volnukhin AV. The communicative skills of physicians in ambulatory practice. Problems of social hygiene, public health and history of medicine. 2012;(5):18-21. (in Russ)].

Mitchison D, Butow P, Sze M, et al. Prognostic communication preferences of migrant patients and their relatives. Psychooncology. 2012;21(5):496-504. DOI: 10.1002/pon.1923

Waitzkin H. Doctor-patient communication. Clinical implications of social scientific research. JAMA. 1984;252(17):2441-2446. DOI: 10.1001/jama.252.17.2441

Castro CM, Wilson C, Wang F, Schillinger D. Babel babble: physicians' use of unclarified medical jargon with patients. Am J Health Behav. 2007;31 Suppl 1:S85-S95. DOI: 10.5555/ajhb.2007.31.supp.S85

Koch-Weser S, Dejong W, Rudd RE. Medical word use in clinical encounters. Health Expect. 2009;12(4):371-382. DOI: 10.1111/j.1369-7625.2009.00555.x

Bagley CH, Hunter AR, Bacarese-Hamilton IA. Patients' misunderstanding of common orthopaedic terminology: the need for clarity. Ann R Coll Surg Engl. 2011;93(5):401-404. DOI: 10.1308/003588411X580179

Waylen A. The importance of communication in dentistry. Dent Update. 2017;44(8):774-780. DOI: 10.12968/denu.2017.44.8.774

Харитонов С.В., Лямина Н.П., Зайцев В.П. Факторы формирования удовлетворенности больных медицинской помощью // Клиническая медицина. 2020. Т. 98. № 2. С. 98-105. [Kharitonov SV, Lyamina NP, Zaitsev VP. The most frequently cited factors (and their contribution) of patients’ satisfaction with medical care. Clinical Medicine (Russian Journal). 2020;98(2):98-105. (In Russ)]. DOI: 10.30629/0023-2149-2020-98-2-98-105

Полынская Г.А., Месропян М.Г. Выявление моделей и трендов поведения пациентов при использовании электронных приложений и Интернет-ресурсов для самодиагностики // Бизнес-информатика. 2018. № 1(43). С. 28-38. [Polynskaya GA, Mesropyan MG. Detection of patterns and trends in patient behavior while using electronic applications and internet resources for self-diagnosis. Business Informatics. 2018;(1):28-38]. DOI: 10.17323/1998-0663.2018.1.28.38.

Pershad Y, Hangge PT, Albadawi H, Oklu R. Social Medicine: Twitter in Healthcare. J Clin Med. 2018;7(6):121. DOI: 10.3390/jcm7060121

Hay MC, Cadigan RJ, Khanna D, et al. Prepared patients: internet information seeking by new rheumatology patients. Arthritis Rheum. 2008;59(4):575-582. DOI: 10.1002/art.23533

Bylund CL, Gueguen JA, Sabee CM, et al. Provider-patient dialogue about Internet health information: an exploration of strategies to improve the provider-patient relationship. Patient Educ Couns. 2007;66(3):346-352. DOI: 10.1016/j.pec.2007.01.009

Bowes P, Stevenson F, Ahluwalia S, Murray E. 'I need her to be a doctor': patients' experiences of presenting health information from the internet in GP consultations. Br J Gen Pract. 2012;62(604):e732-e738. DOI: 10.3399/bjgp12X658250

Цветкова А.Б., Евстафьев В.А. Коммуникативные составляющие комплаенса в практике медицинского персонала // Коммуникология. 2018. Т. 6. № 5. С. 49-68. [Tsvetkova A, Evstafiev V. Communicative elements of compliance in the practice of medical personnel. Communicology. 2018;6(5):49-68. (in Russ)].DOI: 10.21453/2311-3065-2018-6-5-49-68

Клоктунова Н.А., Барсукова М.И., Ремпель Е.А., и др. Формирование коммуникативных навыков врача в процессе обучения в медицинском вузе // Гуманитарные науки и образование. 2018. Т. 9. № 3(35). С. 50-56. [Kloktunova NA, Barsukova MI, Rempel EA, et al. Development of communication skills of a doctor during medical education. The Humanities and Education. 2018;9(3):50-56. (in Russ)].